Radix+: focus sul Service Management

Il Service Management è sempre un aspetto importante e delicato per chi si occupa di Office Automation. Nello sviluppo di Radix+ il focus sul Service Management è centrale, vediamo ora nel dettaglio tutte le funzionalità.

Che cosa significa Service Management?

Se dovessimo sintetizzare in una frase d’effetto che cosa intendiamo per Service Management potremmo affermare molto sinteticamente “dalla richiesta… all’intervento”. È costituito di tutti i passaggi interni ed esterni che permettono di supportare i clienti nella risoluzione di un problema o richiesta di informazioni, dal ticket alla risoluzione finale.

In tutti questi step è facile perdere qualche dettaglio importante, rallentare i processi e, di conseguenza, avere più di qualche cliente insoddisfatto o infastidito. La gestione del Service Management che riesca a seguire dall’inizio alla fine il cliente e i passaggi interni è fondamentale per la creazione di un rapporto di fiducia solido e duraturo con i clienti.

L’attenzione sui clienti

Parafrasando un modo di dire, il buon fornitore si vede nel momento del bisogno: l’assistenza e il supporto ai clienti (soprattutto nel momento critico) è fondamentale per proseguire il rapporto professionale e crescere insieme ai propri clienti in modo sano, positivo e profittevole.

Nella gestione del Service Management in Radix+ il punto di partenza è stato proprio questo: gestire tutto l’intervento in modo impeccabile, preciso e controllato. Tutti i passaggi sono visibili e valutabili, creando anche delle statistiche utili a comprendere come ottimizzare gli interventi e vedere subito le situazioni più complesse o dove sono stati compiuti degli errori o rallentamenti.

Una serie di funzioni integrate

In Radix+ le funzioni che si integrano assieme per comporre un insieme performante, ossia un software gestionale completo per il settore dell’Office Automation, sono molte: oltre al Service Management troviamo la Produzione, il Magazzino, gli Acquisti, le Vendite e la Contabilità.

Tutti questi moduli, nel loro insieme, costituiscono il cuore pulsante di Radix+, il gestionale di nuova generazione. Un altro aspetto importante è l’integrazione del software gestionale con le App, che permettono il controllo e la gestione di tutti gli aspetti cruciali anche in mobilità.

Il Service Management: dal ticket alla risoluzione del problema

Il cockpit dedicato al Service Management in Radix+ descrive al meglio la situazione dei clienti, aggiornandola quotidianamente: ticket aperti dei clienti, grafici di trend o di dettaglio su interventi in corso, terminati o già fatturati, mappa geografica con pin e dettaglio di ogni singolo cliente…

L’idea che sta alla base di questa struttura è, infatti, avere sempre sotto controllo con una rapida occhiata la situazione generale relativa all’assistenza clienti, in modo tale da rispondere in modo rapido e professionale.

I ticket possono essere inseriti manualmente, tramite il portale gestione clienti di Radix+ o anche tramite email, collegando il vostro indirizzo a Radix+. Per approfondire il tema puoi leggere anche 5 modi per gestire al meglio i ticket di assistenza.

Il widget dedicato ai ticket da pianificare permette di organizzare con i propri collaboratori i prossimi interventi da svolgere, per non perdere mai di vista le priorità. Le attività in corso possono essere classificate e visualizzate anche per responsabile o con altra tipologia di filtro.

Dalla mappa è possibile, cliccando sul pin, vedere le informazioni del cliente, compreso il parco macchine, livello dei toner, ticket in corso…

Approfondimenti e risorse

Il Service Management è un elemento strategico per distinguersi nel settore Office Automation: avere sotto controllo assistenza, tempi di risposta e risoluzione significa costruire relazioni solide con i clienti. Per scoprire come affrontare i principali ostacoli ti consigliamo di consultare il nostro webinar dedicato ai 4 problemi del Service Management.

Vuoi capire meglio come Radix+ può supportare la tua azienda non solo nell’assistenza ma in tutti i processi chiave? Scopri le funzionalità del software gestionale Radix, progettato per l’Office Automation e le PMI.

Se è il momento di rendere più efficiente il tuo Service Management, il nostro team è pronto ad accompagnarti nel percorso.