Il mercato del Printing in Italia si basa sul servizio al cliente
Nelle ultime settimane abbiamo trattato spesso il tema dell’evoluzione della Stampa Gestita e dello Smart Printing, analizzando come il focus si stia spostando dalla carta stampata al documento gestito.
Quello che ancora non abbiamo analizzato pienamente è l’impatto operativo che queste innovazioni stanno avendo sui dealer e sui vendor. Il recente studio “State of the Industry 2025” di Quocirca conferma una transizione epocale: l’industria della stampa da ufficio si sta spostando da un approccio centrato sull’hardware a uno basato su servizi e software.
Le sfide del mercato printing nel 2025
Per fronteggiare le nuove sfide imposte dalla pandemia e dall’evoluzione del mercato, le aziende della stampa gestita devono adeguarsi affrontando criticità sempre più complesse:
Commoditizzazione e pressione competitiva
Nuovi attori e fusioni stanno comprimendo i margini. Il 55% degli operatori del settore ritiene strategico stringere alleanze per sopravvivere in un mercato sempre più competitivo. La gestione del parco macchine diventa cruciale per mantenere la redditività.
Il passaggio ai servizi digitali
Il 36% degli operatori vede come sfida principale l’espansione dell’offerta software. Il modello MPS (Managed Print Services) deve allargarsi anche al software e non limitarsi più a hardware e consumabili. I dealer devono essere in grado di fornire al mercato le tecnologie per l’office automation, coniugando costi, prestazioni e caratteristiche fisiche adeguate al lavoro ibrido.
Gap di competenze e sostenibilità
L’adozione di tecnologie come l’intelligenza artificiale e la cybersicurezza richiede nuove figure professionali. Inoltre, è necessario ridurre consumi e sprechi per rispondere alle crescenti esigenze di sostenibilità ambientale delle aziende.
L’aspetto propositivo: il servizio fa la differenza
Il mercato non chiede solamente strumenti adeguati e “pezzi di ferro” performanti, ma richiede assistenza e servizi di stampa gestita puntuali ed efficienti.
Le ricerche condotte da ASSOIT mostrano come i servizi di stampa gestita saranno quelli che andranno incontro al maggior cambiamento nel prossimo futuro. Nonostante nell’anno di crisi il trend si sia leggermente appiattito, la curva di crescita è recentemente tornata ad impennare. Le previsioni sono orientate a una ripresa, inizialmente costante e poi sempre più rapida, negli anni a venire.
Le opportunità del nuovo mercato
Questa visione conferma la transizione di approccio del documento e della sua valorizzazione: un’evoluzione “da pagina a documento” che sta attraversando il mercato printing e di cui i fornitori di sistemi di stampa e i dealer sono chiamati a essere driver e promoter.
Le opportunità esistono e passano per:
Integrazione tra stampa e flussi digitali: le stampanti multifunzione devono diventare strumenti intelligenti per la digitalizzazione e l’integrazione con ambienti cloud.
Gestione sicura delle informazioni: la cybersecurity applicata ai sistemi di stampa diventa un elemento differenziante.
Ambienti di lavoro ibridi e collaborativi: la tecnologia deve abilitare il lavoro flessibile tra ufficio e casa.
Analisi dei dati: l’analisi dei dati permette di migliorare i processi e ottimizzare l’efficienza operativa.
Il ruolo strategico dei servizi
La stessa Gartner, azienda leader nella consulenza strategica, ricerca e analisi nel campo IT, conferma che: “Il ruolo dei servizi di stampa combinato con i miglioramenti e le soluzioni tecnologiche continua a rimanere rilevante nel posto di lavoro digitale. Questi servizi uniscono funzionalità di base e servizi di stampa gestiti maturi con caratteristiche avanzate per migliorare l’efficienza operativa e aumentare il valore aziendale.”
Il traino per le future vendite sarà lo studio di soluzioni adeguate alle recenti necessità e la completa integrazione di questi servizi con i processi documentali. Il documento è ormai riconosciuto come imprescindibile elemento di valore e in questa logica diventano premianti le funzioni per gestirlo, scansionarlo e integrarlo nei flussi di lavoro digitali.
Il futuro del printing è smart, basato sui servizi e orientato alla creazione di valore attraverso la gestione intelligente dei documenti.
