L’argomento che accomuna aziende che fanno noleggi, assistenze, servizi post vendita o manutenzioni è l’assistenza al cliente. L’assistenza al prodotto noleggiato o venduto. O semplicemente il monitoraggio delle stesse attrezzature.
Il tema dell’assistenza cliente è strategico per queste aziende, sia dal punto di vista del guadagno sul contratto stipulato, sia (e soprattutto) dal punto di vista della fidelizzazione del cliente.
Avendo tanti contratti attivi, l’assistenza al cliente diventa molto complessa da gestire, se non si può contare su uno strumento digitale efficace per organizzarla ed integrarla all’interno dei propri processi.
Vediamo assieme 3 step che le aziende dovrebbero compiere per poter digitalizzare la loro assistenza al cliente. E di conseguenza vedremo tutti i vantaggi e le semplificazioni derivanti dalla digitalizzazione di questo processo.
