Servizi senza interruzioni: la trasformazione della gestione con RADIX+
Ullner u. Ullner, tra i principali grossisti di Ostwestfalen, è un punto di riferimento da oltre 200 anni per industrie e artigiani grazie a un’offerta completa e a un servizio impeccabile. Karl-Rüdiger Barth (Ullner u. Ullner), Sascha Bökenheide (Infominds) e Markus Austenfeld (Ullner u. Ullner) raccontano come l’implementazione di RADIX+ abbia permesso di migliorare ulteriormente i processi e la qualità del servizio.
Garantire un servizio completo e strutturato
Forte di una tradizione secolare, Ullner u. Ullner ha sempre puntato su competenza e disponibilità, offrendo un vasto assortimento di prodotti per industria e artigianato, insieme a una consulenza qualificata. Tuttavia, la crescita delle attività e la varietà dei servizi tecnici – soprattutto nella manutenzione e assistenza per schweiß- und drucklufttechnik (tecnologie di saldatura e aria compressa) – richiedevano una soluzione capace di gestire l’intero ciclo del servizio in modo digitale, efficiente e tracciabile. La sfida era ottimizzare la gestione delle manutenzioni, migliorare la documentazione delle attività e mantenere uno standard elevato di qualità per tutti i clienti.
- Maggiore tracciabilità delle attività di servizio
- Riduzione dei tempi di gestione
- Miglioramento continuo della soddisfazione del cliente
L’approccio Infominds: digitalizzazione e visione d’insieme con RADIX+
La ricerca di una piattaforma efficace ha portato Ullner u. Ullner, grazie al consiglio di un partner commerciale, a scegliere Infominds e la soluzione RADIX+. Dopo un’attenta analisi delle esigenze e una presentazione dettagliata delle funzionalità, è iniziata la collaborazione. Grazie a RADIX+, oggi tutte le manutenzioni e i servizi sono registrati e documentati digitalmente: la piattaforma consente di gestire dispositivi e impianti di ogni tipo tramite numero di serie, tenendo sotto controllo contratti, scadenze, interventi e lo storico delle attività. L’elevata flessibilità del sistema permette di adattarsi alle specificità di ogni settore, dai dispositivi di saldatura agli impianti di climatizzazione, offrendo una panoramica chiara e aggiornata di ogni processo. Strumenti evoluti e l’esperienza dei consulenti Infominds garantiscono supporto e risultati concreti.
L’introduzione di RADIX+ ha permesso a Ullner u. Ullner di digitalizzare la gestione dei servizi, semplificando i processi interni e offrendo ai clienti risposte rapide, puntuali e ben documentate. La piattaforma si è rivelata un alleato strategico, capace di sostenere la crescita e l’innovazione dell’azienda, garantendo continuità e affidabilità in ogni fase del servizio.
- Visibilità completa processi
- Gestione automatica contratti
- Servizio clienti potenziato
