MPS-Service besser planen, statt nur reagieren

Im MPS-Geschäft entscheidet Servicequalität oft über Kundenzufriedenheit und Vertragsverlängerung. Gleichzeitig stehen Serviceleiter unter Druck: Tickets müssen schnell bearbeitet, Techniker sinnvoll disponiert, Ersatzteile verfügbar und SLAs eingehalten werden.

Wenn Hotline, Disposition, Lager, Technik und Abrechnung nicht sauber verbunden sind, entstehen Rückfragen, Verzögerungen und unnötige Einsätze.

Im dritten Webinar unserer Reihe zeigen wir, wie sich Serviceprozesse im Managed-Printing-Umfeld strukturierter steuern lassen.

Das erwartet Sie:

• typische Brüche zwischen Ticket, Disposition, Lager und Technik
• warum Servicequalität stark von Prozessqualität abhängt
• wie Techniker, Ersatzteile, Geräteinformationen und Verträge besser zusammenspielen
• wie Radix MPS-Anbieter bei Serviceplanung, Nachkalkulation und Abrechnung unterstützt