Lückenloser Service: Neue Servicequalität mit Radix+
Ullner u. Ullner zählt zu den führenden Großhändlern in Ostwestfalen und steht seit über 200 Jahren für Qualität, Vielfalt und exzellenten Service. Karl-Rüdiger Barth (Ullner u. Ullner), Sascha Bökenheide (Infominds) und Markus Austenfeld (Ullner u. Ullner) berichten, wie RADIX+ dazu beigetragen hat, interne Prozesse zu optimieren und die Servicequalität weiter zu steigern.
Servicequalität konsequent absichern
Ullner u. Ullner steht als Traditionsunternehmen für Kompetenz und Einsatzbereitschaft. Ein breites Sortiment, hochwertige Markenprodukte und qualifizierte Beratung gehören zum Selbstverständnis. Gleichzeitig erfordert die wachsende Vielfalt an technischen Services – etwa im Bereich Schweiß- und Drucklufttechnik – ein effizientes und lückenlos dokumentiertes Service-Management. Ziel war es, Wartungen, Serviceeinsätze und alle relevanten Abläufe digital abzubilden, die Transparenz zu erhöhen und einen erstklassigen Kundenservice nachhaltig zu gewährleisten.
- Lückenlose Dokumentation aller Serviceeinsätze
- Schnellere und effizientere Prozessabwicklung
- Höhere Kundenzufriedenheit durch Transparenz
Digitalisierung und Übersicht mit RADIX+
Auf Empfehlung eines Geschäftspartners fiel die Wahl auf Infominds und die Service-Management-Lösung RADIX+. Nach einer präzisen Bedarfsanalyse und einer ausführlichen Systempräsentation startete die Zusammenarbeit. Mit RADIX+ werden nun sämtliche Wartungen und Serviceleistungen digital erfasst, Gerätenummern eindeutig zugeordnet und alle Vorgänge lückenlos dokumentiert. Verträge, Wartungsintervalle und die gesamte Servicehistorie sind auf einen Blick verfügbar. Die hohe Flexibilität des Systems ermöglicht es, verschiedenste Geräte und Anlagen – von Druckluft- und Schweißtechnik über IT-Hardware bis hin zu Klimaanlagen – übersichtlich zu verwalten. Das Know-how der Infominds-Berater unterstützt den Prozess und sorgt für eine reibungslose Einführung.
Mit RADIX+ konnte Ullner u. Ullner das Service-Management digitalisieren und die interne Organisation spürbar vereinfachen. Die Abläufe sind transparenter, die Bearbeitungszeiten kürzer und die Dokumentation stets aktuell – was sowohl das Team als auch die Kunden spüren. Die neue Lösung fördert die Innovationskraft des Unternehmens und bietet eine verlässliche Basis für weiteres Wachstum.
- Volle Prozessübersicht
- Automatisierte Vertragsverwaltung
- Verbesserter Kundenservice
