Digitale Prozesse, bessere Auswertungen: So optimiert Suhren den Kundendienst
Suhren ist ein traditionsreiches Unternehmen aus Bremen, das seit über 35 Jahren auf den Vertrieb und Service von Büromaschinen spezialisiert ist. Unter der Leitung von Julia Suhren setzt das Unternehmen auf die Digitalisierung mit Radix, um interne Abläufe und den Kundenservice gezielt zu optimieren.
Radix als starker Partner für den digitalen Wandel
Nach sorgfältiger Evaluierung verschiedener Anbieter entschied sich Suhren für Radix von Infominds – überzeugt durch die Verlässlichkeit des Partners, die kontinuierliche Weiterentwicklung und den schnellen Support. Die Einführung erfolgte größtenteils remote während der Pandemie, mit digitalen Schulungen und nur einem Vor-Ort-Termin. Ein Schlüssel zum Erfolg war die Ernennung einer internen Projektverantwortlichen, die als Bindeglied zwischen Infominds und dem eigenen Team agierte. Mit Radix wurden die Auftragserfassung, die technische Dokumentation per Tablet und die Berichtserstellung digitalisiert. Damit begann ein nachhaltiger Wandel zu einer datengestützten Organisation.
Bereits wenige Monate nach dem Start von Radix konnte Suhren klare Verbesserungen in der Arbeitsorganisation, beim Datenzugriff und im Kundenservice feststellen. Die Automatisierung von Prozessen und die präzise Auswertung von Kennzahlen ermöglichen es, den Service weiter zu steigern und neue Wachstumschancen zu nutzen.
- Höhere operative Effizienz
- Besserer Kundenservice
- Zentrale Datenkontrolle
